Projeto de consultoria desenvolvido durante meu tempo na Minsait para a Enel Brasil.
Atuei como designer solo, enquanto inserida em uma célula ágil.
Este estudo de caso foca na minha experiência prática, compartilhando o processo, os desafios que enfrentei e as lições que aprendi ao longo do caminho.
1.
Context
A Enel é uma multinacional do setor de energia que promove inovação e sustentabilidade por meio de iniciativas como o “Inspire Deu Certo” — programa que reconhece e valoriza soluções desenvolvidas por seus colaboradores.
A gestão desses programas era feita por planilhas, o que motivou a criação de uma plataforma mais organizada, prática e eficiente.
Para viabilizar essa transformação, a Enel acionou sua parceira Minsait para montar um time ágil dedicado ao desenvolvimento da nova plataforma.
2.
Desafios e Soluções
3.
Processo
3.1
Empatia
A primeira fase do meu processo consistiu em entender quem seriam os usuários finais da plataforma e quais eram suas necessidades.
Nessa fase eu pude entrevistar alguns desses usuários para entender melhor o papel de cada um.
3.2
Definição
Com os usuários bem definidos, partimos para a escrita das User Stories.
Participei ativamente das reuniões de refinamento e contribuí na definição de requisitos.
Diagrama da fase de definição.
3.3
Ideação
Antes de partir pra criação das telas, era preciso definir um padrão de design.
Busquei referências e criei wireframes para estabelecer a estrutura, que foram avaliados e aprovados pelas PM e PO do projeto após algumas iterações.
Com a estrutura validada, segui os guidelines da marca para criar os mockups de alta fidelidade, que logo foram avaliados e aprovados pela equipe de comunicação.
E assim foi estabelecido o padrão de design da plataforma.
Diagrama do processo de definição do padrão de design.
3.3
Testes e Iterações
Por conta do prazo apertado, eu não tinha tempo de criar protótipos funcionais nem de testar com os usuários finais.
O único feedback que eu recebia vinha dos stakeholders, durante as Sprint Reviews ou nos testes funcionais.
Quando a plataforma entrou em produção e começou a receber feedbacks, eu já estava de saída da Minsait e não pude acompanhar as iterações baseadas nessas informações.
Diagrama de uma iteração.
4.
Impacto
Uma das prioridades do projeto era garantir que a plataforma estivesse em conformidade com as diretrizes de acessibilidade WCAG 2.1, nível AA.
Apesar de já estar familiarizada com o básico de acessibilidade em design — cores e fonte —, nunca havia tido a experiência onde acessibilidade era obrigação.
A Enel nos forneceu uma documentação bem extensa sobre as diretrizes e requisitos de acessibilidade, e para tornar o processo mais ágil e prático, criei um Checklist de Acessibilidade dentro da ferramenta de gestão de projetos que estávamos usando (Atlassian).
Utilizei o checklist tanto durante a criação das telas quanto na fase de testes internos. Logo ele foi notado pelas PM e PO do projeto, que viram sua utilidade e compartilharam com outras áreas da Enel.
Exemplo visual do checklist de acessibilidade criado e utilizado no projeto.
Eu entendo que fiz o melhor que pude com o conhecimento e recursos disponíveis na época.
No entanto, com a experiência que adquiri desde então, vejo algumas oportunidades de melhoria.
5.
O que eu faria diferente?
Negociaria mais tempo para validar com usuários finais
Em 2021, esse foi o meu primeiro emprego em uma multinacional. Eu não sentia que tinha voz o suficiente pra negociar ou defender certas necessidades.
Hoje, eu não hesitaria em insistir na condução de testes de usabilidade — afinal, quem melhor para validar uma solução do que os próprios usuários?
Criaria uma base mínima de Design System
Confesso que demorou um tempo até eu perceber o Design System como um ativo essencial em projetos digitais.
E hoje, eu priorizaria 100% a criação de uma base — mesmo que pequena — para garantir mais consistência e escalabilidade ao produto.
Documentaria minhas experiências e aprendizados
Foi muito difícil escrever esse estudo tendo a minha memória como única fonte de embasamento.
E por causa disso, eu sei que em meus projetos futuros quero manter pequenos registros das minhas decisões, motivações e dificuldades — não só para meu aprendizado, mas também para apoiar o time.
Obrigada por ler até aqui.
Minsait
Thifany Brito